Для контроля качества предоставления услуг принято использовать соглашения об уровне услуг.
Выделяют два вида таких соглашений:
● соглашения поставщика услуг с потребителями услуг принято называть соглашениями об уровне услуг (по-английски Service Level Agreement, SLA);
● соглашения поставщика услуг с организациями и подразделениями, от которых зависит качество предоставления услуг, принято называть операционными соглашениями об уровне услуг (Operational-Level Agreement, OLA).
Программа «1С:Управление службой поддержки» позволяет использовать соглашения об уровне услуг, контролировать их выполнение, составлять соответствующие отчеты.
В этой главе описывается включение и настройка соглашений об уровне услуг.